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□本报记者 祖兆林

近日，李女士专程来到中国银行常熟海虞支行赠送“金融安全守护神 反诈挽损急先锋”锦旗，感谢该支行工作人员为她成功追回电信诈骗资金，挽回了50万元经济损失。

就在前不久，江苏常熟的李女士接到自称“抖音客服”的人打来的电话，对方告知李女士的抖音免密支付已到期，现在必须重新开通，否则将无法使用该功能。李女士确实在平台开通过免密支付功能，因此没有怀疑，并出于对“客服”的信任，按要求逐一提供了多家银行的银行卡卡号及密码等个人账户信息。随后，对方成功入侵了李女士的手机，不仅操作了多笔转账，还登录李女士的社交平台向多名亲友借钱。李女士接到朋友电话询问借款事由后，才意识到事情不对劲，赶紧联系中行海虞支行理财经理询问自己的银行卡是否有异常。

理财经理接到电话，意识到事情的严重性，立即帮助李女士查询名下银行卡的交易流水，发现已有50万元被转到了他行的陌生账户。具有丰富反诈经验的网点工作人员结合李女士叙述的事情经过，立刻意识到这是遭遇了电信诈骗，迅速回拨李女士手机，但电话一直被挂断。此时，网点行长已第一时间作出反应，迅速联系资金汇入行要求冻结对方收款账户，联系当地派出所出警协助银行开展后续工作。

网点工作人员尝试多次后终于联系上李女士，才知道此时李女士的手机已被对方控制，无法接打电话，也无法登录手机银行。李女士确认自己遭遇电信诈骗后十分慌张，在15分钟后赶到了网点，工作人员对她进行了安抚，并提醒她立即报警，联系其他几家银行协助冻结资金。

由于处置及时，涉诈的50万元资金尚未被转移。5天后，这些钱原路返回至李女士的账户。收到返回的资金后，李女士专程向网点赠送锦旗，表扬银行工作人员的高度责任感、高效行动力以及专业反诈应急管理能力。

“强化反诈防诈宣传教育是一直不能松懈的课题，在面对实际发生的诈骗时，优化应急处置流程、深化警银联动等非常重要。希望能把反诈防护网‘织’得更密，更好守护人民群众的‘钱袋子’。”网点相关负责人这样说。

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