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中国消费者报上海讯（记者刘浩）1月3日，记者从上海市市场监管局获悉，2026年元旦假期，该局投诉举报系统共受理消费者投诉10511件、登记举报3931件、解答各类咨询37902件。线上消费诉求占比较高，服装鞋帽、食品、化妆品、家居用品、家用电器等诉求量居前。

据介绍，假日期间，涉及线上消费的投诉举报占投诉举报总量的87.5%，其中服装鞋帽、食品、化妆品等线上购物纠纷相对集中，消费者主要反映网购商品存在质量瑕疵、与宣传不符、在线订单被取消、促销承诺不兑现、商品配送不及时、售后服务不到位等问题。消费者曹先生投诉称，其通过某电商平台购买一款徒步鞋，收货后发现两只鞋鞋面均有折痕，怀疑商家销售二手商品。

假日期间，涉及家用电器类消费纠纷有822件。其中受降温影响，市民反映空调、燃气热水器、电取暖器等产品制热防冻效果不佳、经营者发货延迟、售后维修无果等方面问题有所增多。消费者吴先生投诉称，近期他购买的地暖设备频繁出现自动关闭、报错等情况，向客服多次反映却无果。

目前，上述投诉举报均已转交各区市场监管部门核查处理。

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